Недорога, але комфортна подорож плюс великий вибір маршрутів – саме таку мету ставить перед собою у 2024 році німецька автобусна компанія FlixBus. До послуг пасажирів поїздки в 1700 міст, розташованих у більш ніж 30 європейських державах. Цінова політика перевізника радує своїми тарифами всіх, хто звик економити без шкоди зручності та швидкості. Якщо ви знаходитесь на етапі планування турне в Європу, інформація про ті, куди можна поїхати, як придбати квиток і чому потрібно вибирати саме цей лоукост, виявиться корисною для вас.
Компанія вчора і сьогодні
Уявити собі дороги в Європі без зелених автобусів “ФликсБас” сьогодні практично неможливо. Кількість представництв компанії щорічно збільшується, а разом з ними й кількість міст, в які можна здійснити поїздку.
Батьківщиною перевізника є Німеччина. Протягом багатьох років монополія у сфері транспортних пасажирських перевезень в цій країні належала залізниці. Від конкурентів її захищало уряд, який, власне, і вкладала в неї гроші. До 2013 року частка поїздок на автобусах становила лише 6% від загального числа перевезень, попри те, що вартість квитків на поїзд була вдвічі вищою.
Вперше про розвиток мережі автобусних маршрутів в країні заговорили у 2009 році. Однак інвестори не поспішали з вкладенням коштів у цю галузь, оскільки були впевнені в тому, що Deutsche Bahn знову візьме гору і займе цю нішу. Але вже в наступному році монополіст заявив, що він не розглядає автобусне сполучення в якості перспективного, розв’язавши тим самим руки компаніям приватного сектора.
Ситуація, що склалася, спонукала трьох молодих ентузіастів – Йохена Энгерта, Даніеля Крауса та Андре Швеммлайна – на розробку власного стартапу. До цього моменту Йохен і Андре працювали стратегічними консультантами, а Даніель займав позицію IT-менеджера в компанії Microsoft. Під керівництвом молодої команди, яка до цього взагалі ніколи не мала ніякого відношення до транспорту, і був заснований “ФликсБас”.
Просування проекту йшло дуже повільно. Підприємцям довелося об’їздити всі регіони країни, щоб пояснити місцевим перевізникам, наскільки вигідно купувати модернізовані автобуси і вкладати кошти в розвиток свого бізнесу. Стартапери обіцяли вивести дрібні компанії на національний рівень в дуже короткий термін, якщо вони будуть готові працювати під керівництвом FlixBus.
І вже влітку 2015 року їх плани втілилися в життя:
- новий проект охопив всю територію Німеччини;
- було відкрито філію в Італії;
- трохи пізніше з’явилося представництво у Франції;
- у листопаді 2015 року засновники лоукосту зайшли на ринок Нідерландів;
- далі до мережі приєдналися Швейцарія, Австрія, Швеція, Люксембург, Данія;
- у 2016 році було оголошено про вихід на ринок транспортних послуг Східної і Центральної Європи (Словаччина, Чехія, Румунія, Угорщина, Словенія, Польща, Хорватія);
- березень 2016 року – запуск маршрутів в Іспанії, Україні, Великобританії.
2016 рік приніс компанії статус монополіста на ринку автобусних перевезень. Сьогодні в її розпорядженні не одна сотня автобусів в рамках всього європейського товариства. Щодня здійснюється близько 200 тисяч рейсів.
Штаб-квартири перевізника розташувалися в наступних містах:
- Мюнхен,
- Берлін,
- Загреб,
- Париж,
- Мілан,
- Копенгаген.
Зовсім недавно компанія запустила свої лоукости на західному узбережжі Північної Америки, з’єднавши Сан-Дієго, Лос-Анджелес, Лас-Вегас і Фенікс.
Унікальність проекту полягає в моделі, на підставі якої організовані поїздки.
В якійсь мірі вона дуже схожа на Uber, а саме:
- відсутній власний парк автобусів;
- філії виконують логістичну функцію, являючи собою щось на кшталт «мозкових центрів».
Перелік обов’язків співробітників офісів досить широкий:
- розвиток нових технологій,
- продаж квитків,
- маркетинг,
- наймання водіїв,
- робота з клієнтами.
Функції перевізників виконують місцеві фірми, які працюють під логотипом FlixBus. Вони набувають транспортні засоби (важливо, щоб вони відповідали вимогам концепції проекту) та їх перефарбовують у фірмовий зелений колір.
В основі таких відносин лежить особлива модель розподілу фінансових коштів, а саме рівномірний розподіл між перевізниками та центральним офісом як прибутків, так і збитків. Це дозволяє підтримувати зацікавленість обох сторін у High Quality Service.
Окремої уваги заслуговує питання про те, чому автопарк компанії брендований в зелений колір. Обґрунтування є досить простим: засновники спочатку дотримуються концепції екологічних перевезень. Для цього купуються транспортні засоби виключно нового покоління, які викидають набагато меншу кількість вуглекислого газу в атмосферу, ніж їх попередники.
При продажу квитків кожному пасажиру пропонують взяти участь у зборі коштів і зробити посильну пожертву на компенсацію викидів СО2.
Керівництво лоукосту запевняє, що всі гроші надходять на рахунки екологічних програм в різних точках планети. А зберегти природні ресурси допомагає відсутність необхідності роздруковувати квиток у паперовому вигляді – при посадці можна просто пред’явити QR-код придбаного вами документа.
Куди можна поїхати на “зелених автобусах”
Всесвітньої популярності компанії вдалося домогтися завдяки надзвичайно розгалуженої мережі маршрутів, яка охоплює не тільки всю німецьку територію, але і тисячі міст в Італії, Франції, Швейцарії, Бельгії, Польщі, Хорватії. Показати карту можна тут (карта німецькою мовою).
При цьому дістатися можна не тільки у великі міста, але і невеликі населені пункти і навіть села. Це дає можливість мандрівникам потрапити навіть туди, куди вони могли б доїхати виключно на орендованому автомобілі.
Наприклад, щоб подолати відстань від Бергамо (Італія) до Мерано, будь-який пошуковик запропонує вам зробити 3 пересадки, якщо їхати поїздом, витративши на це близько 5 годин. А ось FlixBus дозволяє здійснити таку подорож всього за 9 євро і за 4 години.
Знайти потрібний маршрут можна на сайті компанії. Наприклад, вам потрібно з Праги потрапити в Карлові Вари.
Ви задаєте параметри та відправляєте їх в пошук. Система видасть вам всі можливі варіанти за повідомленням між цими двома точками.
Великою перевагою даної транспортної компанії є наявність нічних маршрутів. Вони дозволяють дістатися з пункту А в точку В з меншою кількістю зупинок, що істотно скорочує час, проведений в дорозі.
Нічні рейси сьогодні можливі за такими напрямами:
- Мюнхен–Берлін;
- Берлін–Дюссельдорф;
- Берлін–Відень;
- Мюнхен–Відень;
- Гамбург–Кельн;
- Гамбург–Нюрнберг.
Кількість автобусів, що курсують вночі, весь час збільшується. Стежити за оновленнями можна на сайті компанії або підписавшись на розсилку новин.
Не так давно компанія-перевізник розширила спектр сервісних послуг, надавши можливість пасажирам добиратися з допомогою “ФликсБас” в 10 найбільших аеропортів Європи. Це дозволяє не обмежувати географію поїздки найближчим аеровокзалом, а купити квиток до потрібної точки та дістатися туди з комфортом разом з усім своїм багажем.
Купівля квитків
Говорячи про те, як купити квиток на той чи інший рейс, слід зазначити, що ця процедура максимально спрощена та адаптована під потреби клієнтів. Після того як бронь буде здійснена, на пошту покупця приходить лист з підтвердженням проведеної операції. Власне, це і є квиток, який необхідно роздрукувати або зберегти у себе в мобільному гаджеті у форматі PDF.
Але як бути в тому випадку, якщо бронь зникла, а на пошту ніяких повідомлень від перевізника не надійшло? У такій ситуації передусім потрібно перевірити, не виявилося лист в спамі.
Якщо ви його там не знайшли, але не знаєте номер вашої броні, можна перейти за посиланням, ввести ім’я та прізвище або адресу вашої електронної пошти та завантажити квиток повторно.
Якщо жоден з цих способів не допомагає, зателефонуйте в компанію за номером +49 (0)30 300 137 300 (оплата за розмову справляється за тарифами вашого оператора).
Купуємо квитки на сайті перевізника
Щоб забронювати квиток, необхідно зайти на офіційний сайт компанії. Можна або відразу зареєструватися в системі, або ввійти в неї через соціальну мережу Facebook. Далі вам доведеться виконати наступні дії:
- Вибрати потрібний вам мову в правому верхньому кутку, якщо сторінка завантажилася у вас іншою мовою.
- На головній сторінці слід вказати, звідки та куди ви маєте намір їхати, дату відправлення (якщо потрібен квиток у зворотний бік, слід вказати цей параметр), кількість пасажирів, після чого дати команду “пошук”.
- Якщо в потрібний вам день є кілька рейсів, система покаже вам всі можливі варіанти.
- Виберіть найбільш відповідний вам час і натисніть “забронювати місце”. Справа в кошику з’явиться віконце з вашої бронню. Якщо у вас є voucher на знижку, можете ввести його номер і далі або продовжити бронювання, або переходити до оплати. Зверніть увагу, що в цьому ж вікні почнеться відлік часу, скільки ще буде зберігатися ваша бронь.
- Внесіть своє прізвище та ім’я, вкажіть номер мобільного телефону. Контакти потрібні компанії, щоб повідомити про можливу зміну часу або затримки рейсу автобуса. На цій сторінці у вас все ще є можливість використовувати купон на знижку.
- Тут же ви можете вибрати додатковий сервіс. Наприклад, отримати ще одне місце для багажу або зробити внесок (1,24 євро), який буде направлений у фонд збору коштів для компенсації викидів вуглекислого газу в атмосферу, які виникають у ході поїздки. Якщо ні те, ні інше вас не цікавить, переходите до оплати.
- Виберіть, введіть адресу пошти та поставте галочки, щоб зберегти відомості про оплату у свого облікового запису і дати згоду на обробку ваших даних.
- Кінцевий етап – внесення відомостей по вашій карті.
Якщо оплата була проведена, на екрані з’явиться напис “Готово”. На цій сторінці ви можете виписати для себе номер вашої броні, роздрукувати квиток і бирку на багаж. Останню потрібно заповнити та прикріпити до вашої валізи.
Зверніть увагу, що вибір місця при бронюванні не передбачено. Тому якщо ви їдете удвох і хочете сидіти разом, приходити на посадку потрібно трохи раніше. Зазвичай вона проводиться у порядку черги.
Як придбати квиток у водія
Якщо рішення про поїздку було прийнято в останній момент або ви були позбавлені можливості подбати про проїзних документах заздалегідь, можна придбати квитки безпосередньо у водія. Але будьте готові до того, що першими місця займуть ті, хто забронював собі квитки. А ось ви потрапите в автобус, тільки якщо залишаться вільні місця.
У цьому випадку ризик не потрапити на конкретний рейс досить високий. Крім того, вартість квитка буде в кілька разів вище, ніж при онлайн-бронювання.
Якщо маршрут не надто довгий, а поїздка обійдеться в 5 євро, то можна і переплатити. Але якщо попереду у вас довга дорога, то подбати про фінансову сторону питання слід завчасно.
Коли мова йде про автобус в аеропорт, завжди бронюйте більш ранній рейс, оскільки наземний транспорт має властивість затримуватися як ніякий інший.
Обмін і повернення квитків
Перевізником передбачено повернення квитків або їх обмін. Більш того, навіть якщо ви захочете змінити ім’я/прізвище пасажира або номер його телефону, така можливість у вас теж є. Для цього потрібно потрапити у відповідний розділ сайту.
Додаткова оплата за це не передбачена, а максимальний час внесення коригувань – не пізніше, ніж за 15 хвилин до відправлення.
Важливо: якщо у момент, коли ви вирішите змінити персональну інформацію, квиток коштуватиме більше тієї суми, за якої ви його спочатку купували, цю різницю доведеться компенсувати.
Щоб обміняти куплений квиток, потрібно перейти на вказану вище сторінку, вказати ім’я та прізвище, адресу електронної пошти, після чого просто залишити заявку на обмін. Система надішле вам купон на знижку, розмір якої дорівнює вартості квитка, що підлягає поверненню. За допомогою цього купона ви зможете оплатити інший квиток, повністю або частково.
А от щоб повернути кошти, вас очікує скасування бронювання, отримання купона, відправка запиту на пошту компанії (можна подзвонити телефоном). Всі контакти ви знайдете у спеціальному розділі сайту.
Якщо ви вирішили повернути квиток протягом першого тижня після його покупки, назад зможете отримати всю витрачену суму за вирахуванням двох євро. А от якщо більше часу пройде, тоді компанія утримає з вас вже 15 євро.
Ціни на проїзд
Цінова політика перевізника – найважливіший аргумент в ході прийняття рішення щодо того, якої компанії довірити свою подорож. Наприклад, поїздка з Цюріха в Прагу буде коштувати від 30 до 64 євро, а мінімальна вартість квитка на автобус, наступний з Кельна в Берлін, складає всього 20 євро. З Києва ж в Будапешт можна дістатися за 46 євро. Але це якщо говорити про повної вартості проїзду. Якщо ж отримати ваучер на знижку, то можна дуже навіть непогано заощадити.
Знижкові та подарункові сертифікати
Про те, які вигідні поїздки компанія пропонує своїм пасажирам, можна дізнатися на головній сторінці сайту або в спеціальному розділі. Тут вам будуть представлені пропозиції, які зазвичай діють до кінця поточного місяця.
Але не забувайте про те, що термін дії будь-якого купона, як правило, обмежений. Іноді це всього один тиждень.
Щоб скористатися купоном, потрібно активувати ваучер. Для цього під час бронювання квитка необхідно ввести промокод в потрібне віконце. Наприклад, до кінця травня у мандрівників була можливість подолати відстань від Парижа до Амстердама всього за 18, 99 євро.
Крім цього компанія пропонує придбати подарунковий сертифікат на суму 10, 25 або 50 євро. Це можна зробити в Fanshop компанії FlixBus. Для активації в процесі бронювання квитків необхідно ввести промокод.
Дізнатися про те, які акції проходять в компанії, завжди можна і на європейських “барахолках”. Однією з них вважається ebay або www.promkodus.com.
Бонуси для дітей
Що стосується поїздок дітей, то прямих знижок для цієї категорії пасажирів в компанії не передбачено. Просто на квитки для них діють знижені ціни. Правила говорять, що дитина, якій ще не виповнилося 16 років, може їздити по дитячому квитку.
Діти до 4 років повинні подорожувати лише у спеціальному кріслі, з ременями. Але принести це крісло батьки повинні самостійно – перелік послуг такий атрибут поїздки, як дитяче крісло, не входить.
Але навіть при чітко прописаних правил іноді трапляється так, що ціна квитка для маленького члена сім’ї та для великого однакова. Залежить це переважно від рейсу, а ось дізнатися про те, у скільки обійдеться поїздка, можна буде тільки при бронюванні.
Пошук автобусних зупинок
Щоб знайти потрібну вам точку на шляху вашого прямування, необхідно зайти у розділ “Маршрут” і далі в рубрику “Розклад автобусів і зупинок“. У списку виберіть місто, яке вас цікавить.
Наприклад, ви хочете знайти зупинку в Римі. Знайдіть у переліку міст столицю Італії, перейдіть на його сторінку, і ви побачите дві адреси: аеропорт Фьюмічіно і кінцеву станцію метро на гілці А – Ананьину. Поруч з ними буде карта, на якій можна побачити ці точки.
Тут же ви знайдете інформацію про місце розташування ваших зупинок з адресами та підтвердження броні квитків. У більшій частині міст ці зупинки мають спеціальне маркування. Якщо ви її не змогли виявити, знайти точки посадки пасажирів можна через додаток на телефоні.
Що собою являє салон автобуса
Керівництво “ФликсБас” намагається ні в чому не поступатися конкурентам у питаннях сервісу та комфорту пасажирів. Підтримуваний нею рівень можна сміливо назвати якщо не найкращим у Європі, то досить високим. Кожний транспортний засіб оснащено:
- кондиціонером;
- туалетом;
- лампами для читання;
- зручними сидіннями, нахил спинок яких можна регулювати самостійно;
- розетками для заряджання мобільних пристроїв;
- Wi-Fi.
Сигналу інтернет-роутера в салоні достатньо для того, щоб завантажити сторінки в браузері, послухати музику, надіслати фото. А ось для перегляду фільму інтернету буде недостатньо, тому краще мати вже збережені у своєму гаджеті.
Що стосується безпеки, то і цей аспект не залишається без уваги. Кожен автобус має сучасну систему стійкості, контролю смуги та аварійного гальмування. Якщо маршрут занадто довгий, на шляху слідування водій буде робити короткі зупинки, щоб уникнути перевтоми.
Що робити з багажем
У кожному автобусі цілком вистачає місця для того, щоб вмістити все що перевозяться речі, які беруть з собою пасажири. Вартість квитка покриває провезення наступній поклажі:
- ручна – максимальний розмір 42 х 30 х 18 см, вага – до 17 кг;
- зареєстрований багаж – розмір 80 х 50 х 30 см з допустимими відхиленнями, але при загальному обсязі всіх сторін до 160 см, вага – до 20 кг.
Ручна поклажа розміщується в багажне відділення над головою пасажира.
Якщо виникне необхідність провезення додаткового валізи або сумки, його потрібно зареєструвати ще під час покупки квитків. За це стягується плата в розмірі 2 євро.
Зверніть увагу, що компанія не може гарантувати вам перевезення більше однієї одиниці багажу.
Якщо ваша поклажу перевищує встановлені норми, доведеться сплатити перевага – 9 євро. Спеціальний понаднормовий вантаж також слід реєструвати під час бронювання квитків. Таким вважаються:
- музичні інструменти;
- лижі;
- велосипеди.
А ось дитячі та інвалідні коляски в деяких автобусах перевозяться безкоштовно. Але їх теж потрібно зареєструвати (дитячі через 48 годин, інвалідні через 36 годин). Туристи завжди можуть знайти свої речі в Бюро знахідок компанії.
Додаток в мобільному телефоні
Додаток Flixbus App можна знайти в Google Play та App Store. Установка відбувається безкоштовно. Додаток дозволяє:
- зберігати придбані раніше квитки;
- пред’являти QR-код при посадці в автобус;
- скасовувати поїздку;
- шукати потрібні вам зупинкові пункти й прокладати з допомогою навігації маршрути до них;
- бронювати квитки на нові поїздки;
- дізнаватися новини компанії;
- бути в курсі важливих змін щодо заброньованого рейсу.
Крім цього, тільки в додатку компанія проводить найвигідніші розпродажі і надає величезну кількість знижок.
Підбивання підсумків
Багато туристів вибирають подорожі по Європі автобусами FlixBus завдяки комфорту, прийнятними цінами і розгалуженої мережі маршрутів і напрямків. Створена трьома молодими підприємцями компанія протягом кількох років стала великим перевізником, швидко освоївши ринок не тільки у себе на батьківщині в Німеччині, але і на решті частини ЄС.
На «зелених автобусах» сьогодні можна відправитися в будь-яку точку Європи. Купівля квитків провадиться онлайн або безпосередньо у водія. Керівництво компанії ретельно стежить за тим, щоб подорожі були безпечними, закуповуючи тільки самі сучасні, добре оснащені транспортні засоби. В салоні автобусів пасажирів чекають зручні крісла, Wi-Fi, туалет, розетки для підзарядки мобільних пристроїв.
В якості одного зі способів залучення клієнтів маркетологи компанії постійно використовують різні дисконтні програми, подарункові сертифікати, ваучери зі знижками. А для того, щоб полегшити життя всім тим, хто вирішив скористатися послугами “ФликсБас”, було створено мобільний додаток, яке має навіть великим функціоналом, ніж сайт компанії.
